厦门市委老干部局

落实“三个第一”

用心用情做好信访工作

       厦门市委老干部局高度重视信访工作，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，以落实“三个第一”为牵引，加强动员疏导，用心用情着力解决好老同志“急难愁盼”问题，把信访工作做细做实做好。

第一时间接访

       市委组织部副部长、老干部局局长、离退休干部工委书记陈秀新任信访工作领导小组组长，其他局领导任小组成员。分管领导主抓业务处室，线上线下相结合，认真开展化解信访矛盾工作。增设AB角，专人负责市长专线和福建省信访平台的业务办理。节假日、重大时间节点安排人员24小时值班，对动态情况即刻响应、及时应对处理信访工作，确保责任层层分解到人，落实到位。

第一时间处置

       耐心做好来电来信来访的解答和处置工作，全力开展风险隐患排查，做好矛盾化解工作。依法依规办理老同志信访事项和处理信访问题，重点处理好老同志信访工作中遗留的历史问题和疑难复杂问题，做到一件一档、件件有落实。局务会每季度至少一次对信访工作情况、重点疑难信访件等进行专题研究。与市司法局共建，设立市委老干部局法律援助站，安排律师定期值班，为老同志提供无偿或低偿法律援助和服务。

第一时间反馈

       严格按照《依法分类处理信访诉求工作规则》，分类妥善处理信访事项，规范办理事项流程，明确办理时限。日常来电来信来访及时登记、办理，能立即解答的，当场按政策给予答复；对于情况较为复杂的，坚持原则性与灵活性相结合，因人制宜、因事制宜，协调联系有关部门，帮助老同志解决合理诉求；对不符合政策规定的，及时与老同志原管理单位联系共同研究，耐心细致做好政策解释和心理疏导工作，妥善处理多起重访件，得到老同志的理解和认可。2023年，厦门市委老干部局信访按期接受率、及时联系率、及时答复率和及时反馈率均达100%。

（政策协调处供稿）