2020年1月22日，厦门市市场监督管理局离退休干部工作处党员防控疫情突击队宣告成立，在市局党组的统一领导下，离退休干部工作处4名党员进驻鼓浪屿，协助开展民宿旅馆游客摸底清退、房费旅费退款、景区商店防疫监管等工作，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，为厦门人民生命安全健康保驾护航。

　　守岛人人有责  党员冲锋在前?

　　鼓浪屿小岛上密集分布329户经营性家庭旅馆，春节是鼓浪屿全年旅游最高峰，游客众多，来自全国各地，海岛的安全面临严峻考验。为做好外地游客上鼓浪屿岛的疫情防控工作，离退休干部工作处4名党员时时关注厦鼓轮渡游客进出岛动态，带队领导与岛上市场监督所所长一起分析可能引发的舆情关注，研究制定应急预案。约谈鼓浪屿家庭旅馆协会，提出将分散在鼓浪屿岛上家庭旅馆的湖北武汉籍游客，集中到一处入住，避免四处游走，每日测量体温。配合鼓浪屿管委会等部门，将已入住内厝沃一家庭旅馆内一名武汉籍新冠肺炎感染确诊游客迁移出岛隔离治疗，其余武汉籍游客转送岛外定点酒店进行医学观察。党员志愿者放弃春节长假，走街串巷，张贴防疫宣传海报，宣讲防护措施，缓解紧张氛围，严防死守，将疫情防控的每一个细节都抓实抓牢。

　　抗击疫情战斗  党员筑牢防线?

　　面对疫情蔓延的严峻势头，党员们把人民群众生命安全和身体健康放在首位，禁止查处销售宰杀活禽，严厉打击非法贩卖野生动物。

　　“我们是市场监管人，疫情一天不结束，我们就一天不休假。” 党员肖腾同志曾经是一名团职军人，转业到市场监管部门，已在离退休干部工作岗位工作多年，春节前疫情刚刚出现的时候，她就做了家人工作，今年春节外出的度假计划全部取消。党员洪梅同志接到紧急任务后，立即办理日本旅游的退机票、退订房手续，返回工作岗位。许雅玲同志是一名老党员，今年54岁，临近退休的她，面对抗疫任务，仍义无反顾地“上前线”。党员陈莉莉同志是一位年轻的妈妈，她将两个年幼的女儿，分别送往娘家婆家，坚守在巡查岗位。

　　她们轮班驻守农贸市场、生鲜超市和景区商店，进场检测农产品，督促入场市民配戴口罩、测体温，做好消毒消杀工作，发现临近保质期的馅饼,提醒商家及时调换,制止销售假冒、伪劣或过期食品；她们每天走进医药门店，详细查阅发热药品销售记录。

　　疫情引发纠纷  党员快速处置?

　　鼓浪屿岛上海风很冷，突击队员们的心是热的：“您好，这里是鼓浪屿市场监管所12315投诉举报站，请问您有什么困难需要帮助……”，在消费纠纷投诉举报的处理过程中，他们奉献着老干部工作者的热情与暖心。

　　启动快速反应机制，增援鼓浪屿市场监管所12315投诉举报站值守力量，全天24小时接听接收投诉举报。

　　“我们是外地游客，从武汉来这过年，酒店不让入住，我们要投诉……”

　　“鼓浪屿景区关闭，厦鼓游客航线停航，旅馆不给退房，我要投诉……”

　　“又买不到口罩，酒精又涨价了，我要举报……”

　　群众利益无小事。他们耐心倾听着群众的每一个呼声，详细地记录下消费者的每一个诉求……“好的，我们立即核实办理，及时给您回复，请留下您的联系方式”。

　　叮叮叮……12315电话铃声又响起来了，消费投诉一个接着一个。这样的日常工作状态，陪伴他们度过了一个紧张繁忙又不同于以往的春节。

　　1月23日，武汉宣告封城，有一批湖北武汉籍游客已到达鼓浪屿，之前预定的酒店却拒绝给予办理入住手续。接诉员吴添强，边安抚情绪激动的外地游客，边与鼓浪屿家庭旅馆协会沟通，让湖北籍游客在异乡厦门感受到一份浓浓的温情。

　　1月25日，新冠疫情爆发，投诉举报站接到一位林先生的退房纠纷投诉。他原计划春节期间带全家到厦门旅游，已订鼓浪屿一所家庭旅馆2间客房，全额支付20610元房费。响应国家号召，决定取消出行，协商退房退款无果。12315当即责成旅馆全额退款，林先生十分感激。

　　始终把群众的利益放在第一位！在抗击疫情阻击战中，鼓浪屿抗疫突击队的党员干部对涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情的投诉举报件，快速受理、快速转办、快速反馈，在全市率先采取约谈携程、飞猪等网络平台，化解游客预订房退房纠纷。截至2月26日，鼓浪屿市场监督管理所12315投诉举报站，受理市场监管领域消费者投诉58件、举报3件；12345市长专线交办的信访78件；国家市场监督管理总局12315平台分拨的投诉6件；其他公共管理平台移交的涉旅消费纠纷12件，办结率100%，减少消费者的经济损失47万元。

　　（市市场监督管理局  张家福）